GESTIONNAIRE DE CLIENTS/CUSTOMER SERVICE

 
Le Gestionnaire de Clients fait partie de la Supply. Il un maillon indispensable entre nos clients de la Grande Distribution et l’ensemble des départements de Ferrero.

Sa mission est double. D’une part, assurer le suivi du traitement complet des commandes de ses clients et d’autre part, être le garant de la bonne gestion du crédit client. A la fois tourné vers les clients externes et internes (les autres départements de l’entreprise), le Gestionnaire de Clients utilise dans ses contacts tout son sens relationnel, ainsi que sa maîtrise de différentes langues (FR/NL/IT/GB). Il collabore étroitement avec les Key Accounts, afin de veiller à la bonne application du planning des actions commerciales, en quantités et en délais.

Le Gestionnaire de Clients agit en amont du traitement de la commande avec ses collègues des Master Data, des approvisionnements et en aval avec le pilotage / transport et les entrepôts ; mais également en partenariat avec nos clients principaux. En utilisant notamment les outils de la Gestion Partagée des Approvisionnements (GPA).

Cette fonction nécessite :
  • de la rigueur dans la gestion des données
  • un sens de la notion de service impliquant une certaine flexibilité
  • des qualités relationnelles vis-à-vis de tout son entourage
Toutes ces qualités, dont fait preuve le Gestionnaires de Clients, ont pour objectif le maintien d’un taux de service aux clients de 99,5% (% de commandes livrées, complètement et dans les temps impartis, sur l’ensemble des commandes)!

 
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